Če želite napisati obvestilo o napakah, morate nekaj upoštevati, da bo učinkovito. To vključuje opise napak, kot tudi roke in odpovedi pogodb. Tipične napake, nasvete in vzorčno predlogo za pritožbe najdete tukaj.
Pritožba nikoli ne sme biti prva izbira, če obstajajo gradbene napake. Ugleden izvajalec gradbenih del bo napake popravil v najkrajšem možnem času, tudi brez obvestila o napakah. Zato v prvem koraku vedno poiščite pogovor z izvajalcem stavb in pomanjkljivosti objektivno in natančno opišite. Če je gradbeno podjetje nerazumno ali zamuja s težavo, uveljavite svoje pravice z obvestilom o napakah.
Obveščanje o napakah: kaj je to?
Obvestilo o napakah v bistvu ni nič drugega kot obvestilo o napakah v storitvi, ki ni bila izvedena ali ni bila izvedena v skladu s pogodbo. Obvestilo o napakah nato služi za opozarjanje na to pomanjkljivost in pogodbenemu partnerju, na primer gradbenemu izvajalcu, priložnost, da napako odpravi. Obvestilo o napakah izrazite v posebni obliki, da se pravno zaščitite pred omejevanjem napak. Pritožbe obstajajo v prodajni zakonodaji, najemniškem pravu in tudi gradbeni zakonodaji.
Obveščanje o napakah: na kaj morate biti pozorni
- Obvestilo o napakah morate izdati v enem mesecu po odkritju napake
- Formulirajte dejansko in nevtralno
- Vzdržite se špekulacij o vzroku pomanjkljivosti: "Zakaj" ni vaša težava, temveč oseba, ki jo je povzročila
- Bodite čim bolj natančni
- Pritožbo podprite s fotografijami, načrti in poročili
- Zaradi jasne dokumentacije morate pritožbo izraziti v pisni obliki in jo poslati priporočeno s potrdilom o prejemu
- Upoštevajte vse pogodbene roke
- Ne pozabite, da pogodbenemu partnerju ne morete povedati, kako odpraviti pomanjkljivosti - odločitev je odvisna od podjetja, razen če obstaja samo en način, da to stori
- Upoštevajte tudi, da odpravljanje napak ne pomeni, da ste upravičeni do boljše variante
- Prosite za pisno potrditev sestanka za odpravo napak
Kaj mora vsebovati pritožba?
V primeru pritožbe od gradbenika ali ponudnika storitev zahtevate, da odpravi napako. To željo morate jasno oblikovati. Najprej sem spada opis napake. To bi morali storiti čim bolj natančno. Kaj je napaka? Kje se pojavi ta pomanjkljivost? V kakšni obliki se je pojavila ta pomanjkljivost? Izvajalec del ima pravico odpraviti napako. In za to mora vedeti čim več podrobnosti o napaki, da bo lahko ustrezno odreagiral. Vzroka za pomanjkanje vam ni treba opisovati. V redu je. Ker včasih pravega razloga za pomanjkljivost sploh ne morete videti iz vaše perspektive kot stranke. V pritožbi opišete simptom in ne vzrok.
Ali morate v pritožbi določiti roke?
Določitev roka ni obvezna, je pa priporočljivo, da se vaša skrb ne bo zavlačevala za vedno. Pomembno: nastavite določen datum. Le tako lahko ustvarite jasne odnose zase in za gradbeno podjetje. Za večino napak bi moralo zadoščati obdobje dveh tednov. Če material zahteva daljši čas dobave ali če je delo še posebej zapleteno, ustrezno prilagodite rok. Ker tudi če je rok nerealen, lahko pritožba propade.
Ali lahko napake odpravite sami?
Ponudniki storitev in gradbena podjetja so dolžni napake odpraviti, prav tako pa imate napako tudi sami. Obvestilo o napakah je lahko uspešno le, če ostanete potrpežljivi in počakate na določeni rok in morda tudi gradbeno podjetje obvestite, preden sami ukrepate. V obvestilu o napakah navedite, da boste naročili drugo podjetje, če napake ne boste odpravili pravočasno. Poudarite tudi, da boste v tem primeru osebi, ki je povzročila napako, zaračunali račun.
Obvestila o napakah in odpovedi pogodbe
Včasih je priporočljivo, da v pritožbo vključite obvestilo o odpovedi. Ker boste morda morali odpovedati gradbeno pogodbo z gradbenim podjetjem ali ponudnikom storitev, če pomanjkljivosti ne bodo odpravili pravočasno ali če se zdi nadaljnje sodelovanje nemogoče. Da ne bi prišlo do težav s prevzemom stroškov s strani nadomestnega ponudnika storitev, morate to izrecno omeniti v pritožbi in razmisliti o odpovedi pogodbe, če je potrebno.
Navodila: Napišite pritožbo
Tudi če je pritožba praviloma odprta, morate pri pisanju upoštevati nekaj točk, da boste v vseh primerih pravno zaščiteni. Ker samo s pisnim in preverljivim obvestilom o napakah ste lahko prepričani, da za vaše napake ni zastaralnega roka.
Čim natančneje navedite pomanjkljivosti, to bo podjetju olajšalo stvari.
- Jasno poimenujte obe strani
- Upoštevajte datum pritožbe
- Glejte svoj projekt in pogodbo
- Okvare opišite posamično in čim natančneje, na primer "barva se odlepi" ali "spoji vsebujejo velike luknje"
- Vzdrževanje predpostavk, ocen in klasifikacij, na primer "površno obdelano" ali "določeno s strani laikov"
- Opišite obseg napak, na primer "na treh ploščicah v kopalnici, pa tudi …" ali "približno en kvadratni meter na levi steni spalnice"
- Izogibajte se posplošitvam, na primer "v večini" ali "na mnogih mestih"
- Pomanjkljivosti čim bolj dokumentirajte s fotografijami, načrti ali poročili
- Poudarite, da ste nezadovoljni s pomanjkljivostmi in da pričakujete izboljšave
- Določite določen dan kot rok. Do takrat je treba pomanjkljivosti odpraviti
- Lahko tudi grožite z odpovedjo in da boste po izteku roka napake odpravili na stroške podjetja.
- Obvestilo o napakah pošljite priporočeno in vrnite potrdilo ter vse podrobno dokumentirajte
Vzorec obvestila o napakah: predloga za vse primere
Če še vedno potrebujete malo pomoči pri oblikovanju pritožbe, lahko uporabite našo predlogo za pritožbo, ki jo lahko prenesete in natisnete tukaj. Predlogo prilagodite svojim potrebam in zahtevam. Za pritožbo v bistvu ni potrebna posebna besedilna predloga. Bodite čim bolj natančni in vse dokumentirajte. Upoštevajte roke, povezane s projekti. Imejte malo potrpljenja in ne hitite ničesar. Potem deluje tudi s pritožbo.
