Ne glede na to, ali gre za božično drevo, darila ali božični stollen - za festival praznuje vse več ljudi. Zdaj je pomembno vedeti natančna pravila za zamenjave in vračila.
1 Ali lahko vrnem blago?
V večini primerov imajo tisti, ki kupujejo po internetu, 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe. V tem roku lahko odstopite od pogodbe brez obrazložitve. Karenca začne teči dan po tem, ko je kupec v celoti prejel naročeno blago. Številni ponudniki to obdobje prostovoljno podaljšajo pred božičem. "Vsakdo, ki darila kupi zgodaj, mora preveriti, kateri pogoji veljajo," svetuje Christian Aldenhoff iz potrošniškega svetovalnega centra v Severnem Porenju-Vestfaliji.
2 Kaj morate upoštevati pri umiku soglasja?
Blago ni dovoljeno vrniti v trgovino brez komentarja. Da bi kupec izkoristil pravico do odstopa, mora kupec prodajalcu jasno razložiti odstop. To morate storiti pisno - po e-pošti, faksu ali pošti. Pošiljko mora spremljati celo vzorčna izjava o odpovedi, ki jo lahko preprosto izpolnite. Datum odpreme je odločilen. Kupec lahko odstopi od pogodbe tudi zadnji dan obdobja odpovedi.
3 Kako se vrnejo vračila?
Mnogi potrošniki pošljejo blago prodajalcu skupaj s politiko odpovedi. Vendar je dovolj, če je preklic opravljen prvi. Kupci imajo nato 14 dni časa, da blago pošljejo trgovcu. Mnogi ponudniki za paket oddajo povratno etiketo. Po zakonu kupec nosi stroške vračila. Nekateri trgovci te stroške prevzamejo prostovoljno.
4 Kdaj bom dobil denar nazaj?
Prodajalec lahko počaka, da vrne denar z nakazilom. "Ne samo, da mora povrniti kupnino, ampak tudi stroške pošiljanja kupcu," pojasnjuje zagovornik potrošnikov Aldenhoff. Dodatni stroški ekspresne dostave so izključeni. Prodajalec lahko zahteva tudi odškodnino, če je kupec blago poškodoval ali je na kakšen drug način izgubil vrednost. Razpakiranje, po možnosti sestavljanje in preverjanje blaga je dovoljeno in se ne šteje za dejanje zmanjšanja vrednosti.
5 Ali obstajajo izjeme?
Da, če je bilo blago prilagojeno osebnim potrebam kupca, pravice do odstopa od pogodbe ni. Primeri tega so oblačila po meri ali tekstil z monogrami. Izključena so tudi hrana in drugi pokvarljivi proizvodi. Kdor odstrani pečat s CD-jev in DVD-jev, jih ne sme več vrniti. Vendar: če je blago z napako dostavljeno, vedno velja garancijsko obdobje dveh let. Trgovci morajo popraviti ali zamenjati.
- Več pravnih nasvetov najdete v našem razdelku Pravo in davki.
